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Cooperativa Rutas Orenses

Políticas de Carga y Encomiendas

Cooperativa Rutas Orenses

1. Objetivo

Establecer lineamientos claros para el manejo de carga y encomiendas, garantizando un servicio seguro, eficiente y confiable, en cumplimiento de las normas institucionales y de la legislación vigente.

Estas políticas aplican a todas las oficinas de la Cooperativa Rutas Orenses, incluidas sus actuales y futuras sucursales, así como a todo el personal operativo responsable de la recepción, control, transporte y entrega de encomiendas.

Asimismo, son de cumplimiento obligatorio para los clientes que utilizan este servicio, quienes deberán observar las disposiciones aquí establecidas, incluyendo:

  • La veracidad en la declaración del contenido.
  • El cumplimiento de los requisitos de embalaje.
  • La observancia de los plazos establecidos para el retiro de encomiendas.
  • La presentación de la documentación correspondiente al momento del retiro.
  • Todo envío debe registrarse en el sistema de facturación con los datos completos del remitente y del destinatario, incluyendo números de cédula y teléfonos de contacto.
  • Se entregará un comprobante con número de guía para el seguimiento del envío.
  • El cliente es responsable de declarar el contenido y el valor de la encomienda. Este último solo podrá registrarse si se trata de un artículo nuevo y con factura correspondiente. En el caso de artículos usados, no se podrá declarar el valor total, debiendo únicamente indicar el contenido y su descripción (por ejemplo: “celular usado”).
  • No se aceptarán envíos sin embalaje adecuado, ni en cartones o contenedores rotos, mojados o en mal estado.
  • No se transportan sustancias peligrosas, inflamables o prohibidas por la ley.
  • No se aceptan animales vivos.
  • Custodiar la carga desde su recepción hasta la entrega.
  • Mantener protocolos de seguridad y control en todas las oficinas y unidades de transporte.
  • Embalar correctamente la encomienda.
  • Declarar con veracidad el contenido.
  • Conservar el comprobante de envío para fines de rastreo, reclamos o consultas.
  • Los reclamos deben presentarse en la oficina de destino inmediatamente después de revisar la encomienda.
  • La Cooperativa responderá conforme a la normativa vigente y a las condiciones declaradas en el envío.
  • Los envíos de productos perecibles deben ser retirados en un plazo máximo de 48 horas desde su llegada.
  • Transcurrido dicho plazo, la Cooperativa procederá a dar de baja o a la destrucción del paquete, sin asumir responsabilidad alguna sobre el contenido.

 

No se aceptarán envíos de perecibles que no estén correctamente empaquetados, que presenten fluidos visibles o que utilicen materiales no aptos para su conservación. En el caso de mariscos o pescado, se requiere el uso de contenedores herméticos tipo cooler

  • De acuerdo con la normativa de la Agencia Postal Ecuatoriana, está prohibido enviar cheques, dinero, joyas, documentos u objetos de valor dentro de sobres.
  • En caso de que se realice el envío de dichos artículos, la Cooperativa Rutas Orenses no se responsabilizará por pérdidas, daños o irregularidades.
  • Para retirar una encomienda es obligatorio presentar la cédula de identidad física original.
  • En el caso de instituciones, se deberá presentar una carta oficial junto con el sello de autorización de la entidad correspondiente y cédula del delegado.